Wasser tropft von der Decke, es ist Samstagabend, was ist zu tun? Dafür haben wir einen Notdienst eingerichtet, der rund um die Uhr für unsere Mieter erreichbar ist. Was aber ist ein Notfall? Generell liegt ein Notfall vor, wenn von einer technischen Störung eine Gefahr für Menschen oder Gebäude ausgeht. Sollte dies nicht der Fall sein, ist eine Meldung am nächsten Tag während der Geschäftszeiten sinnvoller. Wir haben ein paar Beispiele zusammengestellt, wie Sie richtig reagieren.
Gas-Geruch
Wenn Sie Gas-Geruch im Haus wahrnehmen: Bewahren Sie Ruhe, öffnen Sie die Fenster, verständigen Sie alle Hausbewohner und vermeiden Sie, elektrische Geräte, Lichtschalter oder Klingeltaster zu benutzen (Gefahr der Funkenbildung). Rauchen Sie bitte nicht. Bringen Sie sich und andere aus dem Gebäude in sichere Distanz. Erst dann rufen Sie unter Telefon 112 die Feuerwehr und kontaktieren danach bitte erst unseren Notdienst. Wichtig: Auch beim Telefon können Funken entstehen. Also bitte nur von außerhalb des Hauses anrufen!
Probleme mit der Wasserversorgung
Sollte es zu Problemen mit der Warmwasserversorgung kommen, möchten wir Sie bitten, eine Meldung am nächsten Tag während der Geschäftszeiten vorzunehmen. Wenn jedoch aus einer geborstenen Leitung in einer Wohnung oder in einem Gemeinschaftsraum Wasser austritt, dann informieren Sie uns bitte umgehend. Schließen Sie die Absperreinrichtungen in der Wohnung (meist in der Nähe des Wasserzählers) oder am Hauptabstellschieber im Keller. Die Absperrung der Heizung finden Sie im Heizungsraum. Außerhalb unserer Geschäftszeiten wenden Sie sich bitte an unseren Notdienst.
Probleme mit der Heizung
Bei Problemen mit der Heizungsanlage bitten wir Sie, folgendes zu prüfen:
- Ist es nach 22.30 Uhr? Nachts haben die Heizungen zwecks Energieeinsparung nicht die volle Leistung (Nachtabsenkung).
- Wird nur ein Heizkörper nicht warm oder bleiben alle Heizkörper in der Wohnung kalt?
- Sind die Thermostatventile aufgedreht?
- Ist dasselbe Problem auch in anderen Wohnungen vorhanden?
Sollte die Heizungsanlage dennoch nicht funktionieren, informieren Sie uns bitte während der üblichen Geschäftszeiten. Außerhalb der Geschäftszeiten wenden Sie sich bitte an unseren Notdienst.
Verstopftes Rohr
Abfluss verstopft? Bitte versuchen Sie zunächst, die Verstopfung des Abwasserrohrs selbst zu beheben. Läuft das Wasser über, informieren Sie uns bitte während der üblichen Geschäftszeiten. Außerhalb der Geschäftszeiten wenden Sie sich bitte an unseren Notdienst.
Stromausfall
Wenn das Licht nicht brennt, prüfen Sie bitte zunächst, ob die Glühbirne defekt ist. Darüber hinaus klären Sie bitte zunächst, ob nur Ihre Wohnung, das ganze Haus oder eventuell auch andere Häuser in Ihrer Straße betroffen sind. Bei Letzterem ist die Gemeinde beziehungsweise der Energieversorger für das Beheben des Stromausfalls zuständig. Ansonsten: Prüfen Sie, ob Sicherungen ausgelöst haben und trennen Sie eventuell schadhafte Elektrogeräte vom Stromnetz. Versuchen Sie dann, den Stromfluss wieder zu aktivieren. Sollte das Licht oder andere Stromanschlüsse trotzdem nicht funktionieren, informieren Sie uns bitte während der üblichen Geschäftszeiten. Außerhalb der Geschäftszeiten wenden Sie sich bitte an unseren Notdienst.
Notfall - Ja oder Nein?
Überlegen Sie aber bitte in jedem Fall, ob tatsächlich ein Notfall vorliegt oder die Reparatur nicht auch am darauffolgenden Arbeitstag ausgeführt werden kann. Stellt sich hinterher heraus, dass der Einsatz des Notdienstes nicht erforderlich war, insbesondere bei Verschulden durch den Mieter (zum Beispiel bei Schlüsselverlust oder einem tropfenden Wasserhahn), gehen die Kosten zu Ihren Lasten. Bitte nutzen Sie nur unsere hauseigene Notdienst-Rufnummer.
Kontakt:
Sprechzeiten des Reparaturservices:
montags bis donnerstags, 8 bis 15.30 Uhr, freitags 8 bis 12.30 Uhr
Tel.: 0208 – 45002 -555 oder 556
Notdienst außerhalb der Sprechzeiten:
Tel: 0208 – 45002-0