¥ Service Ihre Meinung zählt! Telefonische Befragungen sollen helfen, unseren Service zu optimieren Die SWB möchte ihren Service stetig verbessern. Deshalb fragen wir ausgewählte Mieter auch persönlich am Telefon nach ihren Erfahrungen – zum Beispiel nach einem Einzug oder einer Reparatur. Uns ist bewusst, dass viele Menschen bei unbekannten Anrufen an Datenmissbrauch denken. Darum ist wichtig: Diese Gespräche sind seriös, erfolgen ausschließlich durch Mitarbeitende der SWB und dienen nur einem Zweck – Ihren Wohnkomfort zu verbessern. Wie lief die Neuvermietung? Im Oktober 2025 hat die SWB-Mitarbeiterin Birgit Kaltenbach damit begonnen, stichprobenartig neue Mieter zu befragen. Rund zwei Wochen nach dem Einzug gehen sie gemeinsam einen Fragebogen durch: Wie verständlich waren die Informationen vor Vertragsabschluss? Waren Vertragsunterlagen und Übergabeprotokoll nachvollziehbar? Wie waren Sauberkeit und Zustand der Wohnung bei der Übergabe? Und: Wie zufrieden waren die Mieter insgesamt mit dem Vermietungsprozess? Zum Schluss wird gefragt, wie wahrscheinlich eine Weiterempfehlung der SWB ist – auf einer Skala von 1 bis 10. Das erfreuliche Ergebnis bisher: Die Neuvermietung erhält die Schulnote 1,48, die Weiterempfehlung 9,33 von 10 Sternen. Reparaturen im Blick „Wir wollten bewusst den direkten Kontakt, auch um nachzufragen, ob nach den ersten Wochen noch Fragen offen sind“, erläutert Laura Radtke, bei der SWB zuständig für Prozess- und Qualitätsmanagement, das Vorgehen. Seit Ende letzten Jahres werden auch Mieter kontaktiert, die eine Schadensmeldung aufgegeben haben: Wurde die Reparatur zur Zufriedenheit ausgeführt? Hat die Terminvergabe funktioniert? Die ersten Ergebnisse zeigen: Die meisten erreichen die Reparaturannahme beim ersten Versuch, die Terminvergabe klappt gut. Die gesamte Abwicklung wird im Schnitt mit der Note 1,57 bewertet, die Weiterempfehlung liegt bei 10 von 10 Sternen. Ihre Meinung ist freiwillig Auch künftig können Mieter fünf bis sieben Tage nach einer Reparaturmeldung damit rechnen, dass sich eine Mitarbeiterin der SWB bei ihnen meldet und nachfragt, ob alles zur Zufriedenheit gelaufen ist. Die Teilnahme ist freiwillig – wenn ein Mieter nichts sagen möchte, ist das vollkommen in Ordnung. Wir freuen uns jedoch über jede Rückmeldung. Nur so können wir Schwachstellen erkennen und unseren Service weiter verbessern. Künftig sind ähnliche Befragungen auch nach fertiggestellten Modernisierungen und im Beschwerdemanagement geplant. Wichtig: Die Anrufe kommen immer über die SWB-Nummer 0208/45002-410.
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