nachgefragt Die Ergebnisse der Befragung fließen direkt in die Strategie ein, wie Stadtteile und Quartiere sowie der Kundenservice künftig weiterentwickelt werden. Im Fragebogen geht es unter anderem um die Zufriedenheit mit der Wohnung, dem unmittelbaren Wohnumfeld, dem Service bei Anliegen sowie der Reparaturannahme und -durchführung. Ziel ist es, den Service gezielt weiterzuentwickeln und die Bedürfnisse der Mieter noch stärker in künftige Planungen und Verbesserungsmaßnahmen einfließen zu lassen. Die Befragung startet nach den Sommerferien und läuft über etwa sechs Wochen. Alle Mieter, die bis zum 31. Juli in einer Wohnung der SWB leben, erhalten zunächst ein Informationsschreiben, anschließend den Fragebogen per Post. Dieser enthält einen persönlichen QR-Code, über den der Fragebogen komfortabel online ausgefüllt werden kann – eine ressourcenschonende und zeitgemäße Variante. Alternativ ist die Teilnahme weiterhin in Papierform per Post möglich. Attraktive Verlosung Die Anonymität der Teilnahme ist umfassend gewährleistet: AktivBo filtert alle Daten, die Rückschlüsse auf einzelne Personen zulassen könnten, bevor die Ergebnisse an die SWB übermittelt werden. Für die SWB ist lediglich erkennbar, aus welchem Haus eine Rückmeldung stammt, nicht jedoch von welchem Mieter. Als zusätzlichen Anreiz verlost die SWB unter allen Teilnehmern 10 Gutscheine von Edeka Paschmann im Wert von jeweils 75 Euro. Die Verlosung und ihre Abwicklung übernimmt ebenfalls AktivBo, da der SWB keine persönlichen Teilnehmerdaten vorliegen. Bis zum Stichtag der Befragung sind zwei Erinnerungsschreiben vorgesehen, um eine möglichst hohe Beteiligung zu erreichen. Je mehr Rückmeldungen eingehen, desto belastbarer werden die Ergebnisse – und desto zielgerichteter können daraus Maßnahmen abgeleitet werden, die ab 2027 nach Priorität und Umsetzbarkeit schrittweise realisiert werden sollen. Ergänzend sind ab 2027 weitere kleinere, digitale Befragungen zu ausgewählten Themen geplant, um Entwicklungen kontinuierlich zu begleiten. Nach der erfolgreichen Mieterbefragung im Teilbestand Heißen im Sommer 2023, die gemeinsam mit der renommierten Agentur AktivBo durchgeführt wurde und wichtige Erkenntnisse geliefert hat, startet ab September die nächste große Umfrage – diesmal im gesamten Bestand der SWB mit rund 8.000 Mietern. AktivBo führt bundesweit unabhängige Mieterbefragungen für Wohnungsunternehmen durch und stellt sicher, dass die Erhebung anonym, professionell und mit anderen Wohnungsbaugesellschaften vergleichbar erfolgt. Im September startet SWB eine großflächige Mieterbefragung – Mitmachen und Gutscheine gewinnen Ihre Meinung ist gefragt Der Fragebogen kann auf Papier, aber auch online ausgefüllt werden.
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