Service ©¯ Sie sorgen d¶für, d¶ss Ihr Sch¶den möglichst schnell behoben wird (vl.): Birgit Flügge, F¶bi¶n Heuser und M¶nj¶ L¶uch. mehrmals auflegt, häufig noch vor der Bandansage. Diese werden als verpasste Anrufe gewertet, obwohl das Team in der Zwischenzeit meist nur kurz in einem laufenden Gespräch war. Deshalb unser Appell: Wenn möglich, bleiben Sie bitte in der Warteschleife. Jeder Anruf wird der Reihe nach bearbeitet, und Sie helfen so dabei, die tatsächliche Erreichbarkeit besser abzubilden. Auch digital immer erreichbar Wer nicht warten möchte oder außerhalb der Servicezeiten ein Anliegen melden will, kann auch auf digitale Wege zurückgreifen. Der Sprachassistent unserer Hotline nimmt Schadensmeldungen rund um die Uhr entgegen und leitet sie automatisch an die zuständigen Sachbearbeiter weiter. Auch über das Mieterportal – sowohl über Webseite am PC als auch als App auf dem Smartphone oder Tablet – lassen sich Meldungen unkompliziert einreichen. Alle eingehenden Anliegen werden werktäglich bearbeitet. Hinter jedem Anruf steht ein echtes Team Die Kolleginnen und der Kollege der Reparaturannahme sind für viele unserer Mieter die wichtigste Verbindung zur SWB – oft die ersten, mit denen man bei einem Problem in Kontakt tritt. Dass dieser Kontakt freundlich, kompetent und lösungsorientiert abläuft, dafür sorgt das Team mit großem Engagement. Ein Anruf bei der Reparaturannahme ist also mehr als nur ein Telefonat. Es ist der Startpunkt für schnelle Hilfe, für gute Organisation und für einen reibungslosen Ablauf im Hintergrund. ... weil ich heute nicht nur gearbeitet, sondern auch wirklich was bewegt habe. Lars Martin SWB-Mitarbeiter
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