Einfach, direkt und bequem – so will die SWB mit ihren Mietern kommunizieren. Dafür wurde das Mieterportal überarbeitet und wird nun zusätzlich als Mieterapp für Android und Apple angeboten. Mit der neuen App setzt die SWB ihre Digitalisierungsstrategie fort und ermöglicht den Mietern eine noch benutzerfreundlichere Kontaktaufnahme. Natürlich steht weiterhin auch der telefonische Kontakt oder der Postweg zur Verfügung – aber über die App geht es am schnellsten und dier Mieter- Anliegen landen direkt beim richtigen Ansprechpartner.
Alle relevanten Dokumente übersichtlich gebündelt
Mit der Mieterapp und dem Mieterportal haben Mieter jederzeit und überall Zugriff auf alle wichtigen Informationen rund um ihre Wohnung – sei es über das Smartphone, den PC oder das Tablet. Mit wenigen Klicks und der Mietvertragsnummer ist man umgehend eingeloggt. Unter den Reitern Neuigkeiten, Dokumente, Meldungen, Kontakt, Termine und Verbräuche findet man alle wichtigen Ansprechpartner, Informationen und Dokumente rund um das Mietverhältnis.
Alle relevanten Dokumente sind übersichtlich gebündelt, vom Mietvertrag über die Betriebs- oder Heizkostenabrechnungen bis hin zu Anschreiben, die die SWB an die Mieter geschickt hat. Die Änderung von Stammdaten wie Anschrift, Telefonnummer oder Bankdaten lässt sich unkompliziert beantragen, diese wird dann nur noch digital bestätigt. Im selben Bereich besteht die Möglichkeit, zum Beispiel die Anmeldung weiterer Bewohner, Untervermietung, Namensänderung, Guthabenauszahlung oder Tierhaltungsgenehmigung online auszufüllen und abzuschicken. Im Self-Service-Bereich stehen Blanko-Formulare wie das Lärmprotokoll oder Mietbescheinigungen, die man bisher anfordern musste, zum Herunterladen bereit.
Schadensmeldungen schnell und einfach
Die Anliegen sind nun besser den richtigen Themen zuzuordnen, wenn Mieter Meldungen erstellen, so dass sie schneller bearbeitet werden können. Besonders praktisch: Mit der Funktion zur Schadensmeldung kann man Schäden in der Wohnung einfach und schnell melden: Formular ausfüllen, den Schaden fotografieren oder ein bereits gemachtes Foto auswählen und mit einem Klick alles absenden.
Mit der kostenfrei erhältlichen App kann man auch die Verbrauchsdaten einsehen – sofern die neue Ista-Funktechnik schon installiert ist. So kann man die aktuellen Werte mit den Vorjahreswerten und den Durchschnittswerten aller Wohneinheiten vergleichen. Bis Ende 2025 werden die Ista-Mitarbeiter bei allen Mietern die entsprechenden Heizkostenverteiler ausgetauscht haben.
Auf der Startseite wird man mit Neuigkeiten über aktuelle Entwicklungen bei der SWB und in den Quartieren empfangen und über Veranstaltungen und Termine informiert. Man wird zu Mieterfesten eingeladen und kann über die Mieterapp zusagen. Außerdemwird man über Störungsmeldungen künftig direkt auf dem Smartphone informiert, zum Beispiel über Versorgungsunterbrechungen wie einen Wasserrohrbruch oder einen Heizungsausfall. Um nichts zu verpassen, ist es möglich, Push-Nachrichten zu erlauben.
Auch die SWB-Card, mit der Mieter Rabatte bei verschiedenen Partnerbetrieben und Einrichtungen erhalten, kann über die Mieterapp in das Wallet auf dem Handy hinterlegt werden. Die Infos, wo man welche Rabatte erhält, sind in der App abrufbar. So hat man seine Vorteile als SWB-Mieter immer greifbar. Die Mieterapp der SWB ist im Apple Store und im Google Play Store verfügbar.